Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Revellx™, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Dès que votre commande sera expédiée, un second email vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.
Délais de traitement et de livraison
Nos commandes sont généralement traitées et livrées dans un délai estimé de 4 à 10 jours ouvrés après validation de la commande.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période, le volume de commandes, les conditions de transport ou les éventuels retards indépendants de notre volonté.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique
- Suisse
D’autres destinations pourront être ajoutées prochainement.
Transporteurs utilisés
Les commandes sont expédiées avec un service de livraison suivie, notamment via La Poste / Lettre suivie ou tout autre transporteur équivalent selon la destination et la disponibilité du service.
Chaque commande dispose d’un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Délais de livraison estimés
| Destination | Mode de livraison | Délai estimé |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Livraison suivie | 4 à 10 jours ouvrés |
| Belgique | Livraison suivie | 4 à 10 jours ouvrés |
| Suisse | Livraison suivie | 4 à 10 jours ouvrés |
| Luxembourg | Livraison suivie | 4 à 10 jours ouvrés |
Les délais indiqués sont des estimations. Un retard de transport peut parfois survenir, notamment en période de forte demande, jours fériés, grèves, intempéries ou ralentissements liés au transporteur.
Frais de livraison
La livraison est actuellement offerte sur les commandes éligibles.
Si des frais de livraison spécifiques s’appliquent à une commande, ils seront toujours indiqués avant la validation du paiement.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.
Veuillez noter que le suivi peut parfois prendre 24 à 72 heures avant d’être mis à jour par le transporteur après l’expédition.
Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, cela ne signifie pas forcément que le colis n’a pas été expédié.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison indiquées lors de la commande.
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier attentivement :
- nom et prénom ;
- numéro et nom de rue ;
- complément d’adresse si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone et adresse email.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse auprès du transporteur.
Si une erreur d’adresse entraîne un retard, une impossibilité de livraison, un retour à l’expéditeur ou une perte du colis, Revellx™ ne pourra pas être tenu responsable si la commande a bien été expédiée à l’adresse renseignée lors de l’achat.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier en priorité :
- votre boîte aux lettres ;
- votre gardien ou accueil d’immeuble ;
- vos voisins ;
- un éventuel point de retrait ;
- les informations indiquées sur le suivi du transporteur.
Si le problème persiste, contactez-nous à info@revellx.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.
Une preuve de livraison fournie par le transporteur pourra être utilisée pour confirmer l’acheminement de la commande.
Retard ou problème de livraison
Si vous constatez un retard anormal, une erreur ou un problème de livraison, contactez notre service client à :
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
- une courte description du problème ;
- toute capture ou information utile liée au suivi.
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Commandes retournées à l’expéditeur
Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse incomplète, incorrecte, d’une absence de retrait ou d’un refus de livraison, notre service client vous contactera afin de trouver une solution.
Selon la situation, une nouvelle expédition pourra être proposée. Des frais supplémentaires pourront s’appliquer si le retour est lié à une erreur d’adresse ou à une absence de retrait du colis par le client.