Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 45 jours, ce qui signifie que vous disposez de 45 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté en usage réel, non lavé, non abîmé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra également être demandé.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@revellx.com.Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 60 Rue François 1er 75008 Paris

Veuillez noter que les retours doivent toujours faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client. Les articles renvoyés sans demande de retour validée au préalable ne pourront pas être acceptés.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : info@revellx.com.

Dommages, défauts ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Afin de nous permettre d’évaluer la situation, nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et/ou du colis reçu.

Si le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon le cas.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • article non porté en usage réel ;
  • article non lavé ;
  • article non abîmé ;
  • étiquettes présentes ;
  • emballage d’origine conservé autant que possible ;
  • demande de retour effectuée dans les 45 jours suivant la réception.

Les retours qui ne respectent pas ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’une évaluation complémentaire par notre service client.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les cartes-cadeaux ;
  • les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
  • les produits numériques déjà envoyés ou accessibles après achat ;
  • les articles retournés portés, lavés, abîmés ou incomplets.

Pour toute question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter à l’adresse : info@revellx.com.

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange, notamment pour une autre taille, contactez-nous à l’adresse : info@revellx.com avec votre numéro de commande.

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la marche à suivre. L’échange pourra être traité après réception et vérification de l’article retourné.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Notre politique commerciale de 45 jours vous accorde donc un délai plus long que le délai légal minimum.

Dans le cadre d’une rétractation, l’article doit être retourné dans son état d’origine : non porté en usage réel, non lavé, non abîmé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si nous avons indiqué le contraire ou en cas d’erreur de notre part. Le consommateur doit être informé de ces frais, sinon ils peuvent rester à la charge du vendeur.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après validation du retour. Veuillez noter que votre banque, votre société de carte bancaire ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Aucun remboursement ne pourra être effectué avant réception et vérification du produit retourné, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : info@revellx.com.