Politique de remboursement
Politique de retours et garantie 90 jours
L’essentiel
Vous disposez de 90 jours après la réception de votre commande pour contacter Revellx™ et demander un retour, un échange ou l’application de notre garantie satisfaction.
Pour commencer votre demande, écrivez-nous à :
Veuillez toujours attendre la confirmation et les instructions de notre service client avant de renvoyer un produit.
Garantie satisfaction Revellx™ de 90 jours
Nous souhaitons vous laisser suffisamment de temps pour découvrir votre produit en toute tranquillité.
Notre garantie commerciale de 90 jours s’applique aux produits physiques achetés directement sur notre boutique Revellx™.
Pour en bénéficier :
- contactez-nous dans les 90 jours suivant la réception de votre commande ;
- indiquez votre numéro de commande ;
- retournez, lorsque cela vous est demandé, le produit complet avec ses accessoires ;
- le produit ne doit pas avoir été volontairement abîmé, modifié ou utilisé contrairement aux instructions fournies.
Vous pouvez tester le produit dans des conditions normales. Nous pouvons toutefois refuser une demande en cas d’utilisation abusive, de détérioration volontaire ou de produit consommable entièrement ou presque entièrement utilisé.
Pour les produits ouverts présentant des contraintes d’hygiène ou de sécurité, notre équipe pourra demander des photos ou une courte vidéo avant de vous indiquer la solution adaptée. Selon la situation, un retour physique ne sera pas toujours nécessaire.
Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Comment demander un retour ?
Envoyez un message à info@revellx.com en précisant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison de votre demande ;
- des photos ou une courte vidéo lorsqu’un produit est endommagé ou défectueux.
Notre équipe étudiera votre demande et vous transmettra les instructions à suivre.
Les colis renvoyés sans demande préalablement acceptée pourront être refusés.
Adresse de retour
Après acceptation de votre demande, les retours autorisés devront être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.
Adresse actuellement prévue :
Revellx™
60 rue François 1er
75008 Paris
France
N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu notre confirmation par e-mail.
Frais de retour
Dans le cadre de la garantie satisfaction de 90 jours, les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont pris en charge par Revellx™ lorsque :
- le produit reçu est défectueux ;
- le produit a été endommagé pendant la livraison ;
- le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
- l’erreur provient de Revellx™.
Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre demande.
Les frais de retour liés à une rétractation peuvent être laissés à la charge du consommateur à condition qu’il en ait été informé avant l’achat.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de produit, contactez-nous rapidement à info@revellx.com.
Nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit ;
- une photo de l’emballage ;
- une courte vidéo montrant le problème rencontré.
Après vérification, nous vous proposerons la solution adaptée : remplacement, échange, réparation ou remboursement selon la situation.
La garantie Revellx™ de 90 jours ne réduit pas la garantie légale de conformité. En France, le consommateur dispose généralement de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir lorsqu’un produit est non conforme.
Échanges
Pour demander un échange, contactez-nous à info@revellx.com avec votre numéro de commande.
Les échanges peuvent notamment concerner :
- une taille différente ;
- une variante différente ;
- le remplacement d’un produit défectueux ;
- un produit reçu par erreur.
L’échange sera organisé après l’acceptation de votre demande et, lorsque cela est nécessaire, après la réception et la vérification du produit retourné.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez légalement de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Le produit doit être retourné complet. Vous pouvez le manipuler uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une diminution de valeur provoquée par une manipulation excessive pourra être prise en compte.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment aux produits personnalisés ou aux produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Notre garantie commerciale de 90 jours vous accorde un délai supplémentaire, selon les conditions indiquées dans la présente politique.
Produits ne pouvant pas être retournés
Sauf produit défectueux, erreur de notre part ou disposition contraire de notre garantie commerciale, nous ne pouvons pas accepter le retour :
- des cartes-cadeaux ;
- des produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
- des contenus numériques déjà téléchargés ou rendus accessibles après accord préalable ;
- des articles incomplets ou volontairement endommagés ;
- des produits utilisés contrairement à leur notice ou à leur destination ;
- de certains produits descellés soumis à des règles d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour toute hésitation concernant un produit, contactez-nous avant de l’utiliser ou de le retourner.
Remboursements
Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été reçu et examiné.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 90 jours, le remboursement correspond au prix payé pour le produit accepté. Les frais de livraison express, les options supplémentaires et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard, sont remboursées conformément à la réglementation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Après l’émission du remboursement, votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher la somme sur votre compte.
Si vous n’avez toujours rien reçu 15 jours ouvrables après la confirmation du remboursement, contactez-nous à :